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Frequently Asked Questions

  • Wie ändere ich mein Passwort?

    In Ihrem Kundenkonto Bereich (Mein AXRO) haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern.

  • Wo kann ich meine Bestellungen sehen?

    Eine übersichtliche Aufstellung Ihrer Aufträge finden Sie im „Mein AXRO“ – Bereich

  • Bekomme ich eine Auftragsbestätigung für meine Bestellung?

    Sie erhalten eine Auftragseingangsbestätigung/AXRO-Bestellnummer von uns, nachdem Ihr Ansprechpartner den Auftrag bearbeitet hat.

  • Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

    Im „Mein AXRO“ –Bereich finden Sie eine chronologische Aufstellung Ihrer Aufträge, unabhängig davon, ob diese online oder über den klassischen Weg (z.B. Bestellung per E-Mail) angenommen wurden.

  • Kann ich Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

    Möchten Sie Artikel stornieren, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner.

  • Sehe ich Liefertermine für Rückstände?

    Sobald wir einen voraussichtlichen Termin von unseren Lieferanten erhalten, übermitteln wir diesen an unseren Shop. Sie haben die Möglichkeit diesen im "Mein AXRO"- Bereich unter dem Menüpunkt "Rückstände" einzusehen.

  • Welche Marken kann ich über Sie beziehen?

    Eine Übersicht unserer Marken finden Sie unter der Rubrik „Marken“ 

  • Wie hoch ist der Mindestauftragswert?

    Wir arbeiten mit sogenannten Mindestversandwerten, das bedeutet, dass wir Ihre Ware ab einem bestimmten Auftragswert versenden. Wie hoch dieser Wert ist, erfragen Sie bitte bei Ihrem Ansprechpartner.

  • Wie hoch ist die Frei-Haus-Grenze?

    Ihre individuellen Versandkonditionen fragen Sie bitte bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner an.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Siehe Thema „Frei Haus Grenze“

  • Wo gebe ich eine Lieferadresse ein?

    Deutsche Kunden haben die Möglichkeit im "Mein AXRO"-Bereich Ihre Lieferadressen zu verwalten. Dort können Sie auch weitere inländische Lieferadressen zu Ihrem Konto hinzufügen. Ausländische Kunden setzen sich bitte mit Ihrem Ansprechpartner in Verbindung.

  • Wo kann ich meine Lieferhistorie sehen?

    Unter dem Punkt Lieferungen / Rechnungen stellen wir Ihnen eine Historie abgeschlossener Aufträge zur Verfügung.

  • Wo kann ich Zugänge für Kollegen einrichten?

    Kunden haben in unserem Shop keine Möglichkeit Zugänge für Dritte einzurichten, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.

  • Wo sehe ich mein Kreditlimit und die offenen Rechnungen?

    Aus rechtlichen Gründen bilden wir diese Informationen nicht im Shop ab.